Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Holy Grace, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Incluir su embalaje original.
- Presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a:
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Artículos no aptos para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos que presenten signos de uso.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la solicitud.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para cancelar o devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En su embalaje original.
- Con todas sus etiquetas.
- Acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: