Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — Holy Grace
Última actualización: 14 de julio de 2026
Gracias por comprar en Holy Grace. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y eficiente para que recibas tu pedido con total tranquilidad.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de preparación puede sufrir ligeros retrasos.
Plazos de envío
El plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y del operador logístico.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Holy Grace, como:
- Alta demanda.
- Retrasos logísticos.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Holy Grace no puede garantizar una fecha exacta de entrega.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas especiales, Holy Grace podrá ofrecer envío gratuito.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que esté disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Direcciones incorrectas o incompletas
Holy Grace no será responsable de los pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección facilitada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente o imposibilidad de entrega, el cliente podrá asumir los costes de un nuevo envío.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, Holy Grace no será responsable de retrasos ocasionados por terceros, incluyendo:
- Empresas de transporte.
- Aduanas.
- Autoridades locales.
- Incidencias logísticas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás ponerte en contacto en primer lugar con la empresa de transporte responsable.
Holy Grace colaborará en todo momento para ayudar a localizar el paquete, aunque no podrá responsabilizarse de pérdidas una vez que el transportista haya confirmado la entrega.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento:
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